Customer Service atau CS adalah salah satu divisi yang memiliki peranan penting dalam sebuah Perusahaan. Sehingga CS yang baik dan tepat, dapat menjadi cerminan dari perusahaan itu sendiri. Di sisi lain CS yang baik menjadi salah satu tuntutan utama dari para customer.
Tak bisa dipungkiri memang, bahwasannya CS sendiri memiliki andil dan pengaruh yang cukup besar terhadap sebuah perusahaan. Sebab itulah menjadi CS tidaklah mudah, karena CS sendiri memiliki berbagai tugas dan tanggung jawab yang cukup besar.
Pengertian Customer Service (CS)
Customer Service atau CS adalah sebuah layanan dari perusahaan yang ditawarkan untuk para customer. Layanan CS umumnya dapat digunakan para customer baik sebelum atau sesudah membeli atau menggunakan berbagai produk ataupun jasa.
CS dihadirkan dengan tujuan untuk membuat customer merasa nyaman dengan transaksi yang perusahaan berikan. Sehingga hal tersebut dapat menjadikan pengalaman yang baik bagi customer dalam memenuhi ekspektasinya ketika bertransaksi dengan perusahaan.
Tugas Customer Service dalam Perusahaan
Perusahaan manapun wajib menghadirkan CS yang baik untuk kemajuan perusahaan. Bukan tanpa sebab, karena CS dapat menjadi media interaksi antara customer dan perusahaan secara langsung, saat hendak melakukan pembelian atau bisnis lainnya.
Berikut ini beberapa tugas yang diemban oleh seorang Customer Service dalam sebuah perusahaan:
1. Sebagai Public Relation / Humas
Tugasnya sebagai public relation atau humas, menjadikan CS harus mampu membangun hubungan yang baik dengan pihak-pihak eksternal seperti customer. Sehingga perusahaan dengan pelayanan CS yang baik akan mempunyai citra yang bagus di mata customer.
2. Sebagai Media Penjualan
Perusahaan yang bergerak di bidang penjualan menempatkan CS untuk menangani berbagai keluhan dan hal lainnya dari customer. Dalam setiap kesempatan, CS dapat berperan dalam menjual jasa atau produk dengan cara yang tepat.
3. Sebagai Data Entry
CS dapat bertugas untuk memasukkan data-data penting untuk perusahaan. Umumnya CS dengan tugas ini dapat membantu customer melalui pelayanan email dengan beragam informasi untuk customer.
Tak terkecuali dengan layanan melalui telepon, SMS, media sosial hingga live chat CS dapat memberikan beragam informasi akurat pada customer.
Bukan hanya informasi, CS pun mampu memberikan solusi apabila customer memiliki masalah dalam sebuah transaksi misalnya.
4. Menjaga Kepercayaan Customer
CS memiliki tugas yang harus mampu menjalin kepercayaan yang kuat dengan customer maupun klien.
CS harus dapat memberikan kesan yang baik dalam setiap pelayanannya. Sehingga customer dapat lebih mempercayai perusahaan tersebut dalam setiap kesempatan.
Tanggung Jawab Customer Service dalam Perusahaan
Selain tugas yang cukup banyak, Customer Service juga memiliki tanggung jawab penuh atas pekerjaannya. Berikut berbagai tanggung jawab CS:
- Mampu berkomunikasi secara baik dengan customer atau klien.
- Mampu menjawab berbagai pertanyaan dari customer atau klien seputar jasa atau produk dari perusahaan.
- Mampu membaca kepuasan customer atas produk atau jasa yang diberikan perusahaan.
- Mampu memberikan saran dan solusi yang tepat dan bijak.
- Sabar mendengarkan keluhan customer atau klien mengenai masalah dari transaksi dan lainnya.
Kemampuan yang Wajib Dimiliki Customer Service
Agar seorang Customer Service mempunyai kinerja yang baik, terdapat beberapa kemampuan yang wajib dimiliki oleh setiap calon CS berikut ini:
- Pandai berkomunikasi dengan siapa saja secara baik dan sopan mengenai berbagai hal karena memiliki wawasan yang luas.
- Mempunyai ingatan yang kuat, sehingga dapat mempunyai pengetahuan berbagai produk yang dimiliki perusahaan secara gamblang.
- Mempunyai kemampuan mengelola waktu dengan baik.
- Mempunyai persuasi yang baik agar dapat meyakinkan customer mengenai produk perusahaan yang hendak dibeli.
- Mempunyai kemampuan berempati yang baik agar dapat memahami perasaan dan kebutuhan customer secara cepat dan tepat.
Gaji dan Tunjangan Customer Service
Pada umumnya, gaji dan tunjangan dari setiap CS tentu berbeda-beda. Mulai dari gaji CS bank, CS Rumah Sakit, CS perusahaan dan instansi lainnya memiliki standar gaji hingga jam kerja yang berbeda pula.
Akan tetapi setiap kota biasanya memiliki gaji standar CS yang dihitung per jam dikalikan dengan jam kerja.
Menurut berbagai sumber, gaji CS umumnya dapat dibulatkan sekitar Rp. 2.900.000 hingga Rp. 4.200.000, tergantung dari perusahaan atau instansinya.
Terlebih apabila CS memiliki jam kerja shift hingga kerja lembur, gajinya pun dapat lebih banyak daripada CS yang memiliki jam kerja normal.
Syarat Umum untuk Menjadi Customer Service
Untuk dapat menjadi seorang CS terdapat berbagai aspek yang harus dipahami terlebih dahulu, mulai dari tugas hingga kewajiban. Sehingga untuk menjadi CS, Anda akan dituntut dengan berbagai persyaratan secara detail, bukan hanya dituntut untuk cerdas saja.
Agar lebih siap menjadi CS yang berkualitas, simak beberapa persyaratannya di bawah ini:
Syarat Menurut Fisik
- Fisik harus menarik mulai dari wajah hingga penampilan.
- Tinggi badan harus proporsional.
- Tinggi badan laki-laki minimalnya 165 cm dan tinggi badan wanita minimalnya 160 cm.
- Berat badan harus seimbang dan stabil.
- Harus sehat secara jasmani dan juga rohani.
Syarat Menurut Kepribadian
- Memiliki sifat yang ramah dan berbicara dengan sopan.
- Pandai mengendalikan diri dan juga emosi.
- Tidak boleh mempunyai sikap yang temperamental.
- Mempunyai selera humor yang wajar.
- Mempunyai pemikiran yang selalu positif dan ingin selalu maju.
- Selalu bersemangat atau energik.
Syarat Menurut Sosial
- Mudah bergaul dengan siapa saja.
- Dapat dipercaya oleh siapa saja.
- Mempunyai jiwa sosial yang baik.
- Mampu bersikap secara bijaksana.
Syarat Menurut Mental
- Mempunyai mental yang kuat dan tegar, sebab CS akan menghadapi berbagai jenis customer dengan beragam karakteristik dan keluhan.
- Mampu untuk selalu bersikap percaya diri kapan saja, sebab hal ini dapat menarik perhatian dari customer.
- Senantiasa berkata dan berbuat jujur.
Baca Juga: Financial Planner: Peran, Tugas, Gaji, dan Manfaat Financial Planner
Tidak Mudah Menjadi Seorang Customer Service
Realitanya, memiliki kelebihan fisik tidak dapat menjanjikan seseorang untuk bisa menjadi CS yang baik.
Karena memiliki wajah yang cantik atau tampan saja tidaklah cukup, apabila tidak dibarengi dengan berbagai aspek lainnya yang dapat menjadi faktor pendukung.
Belum lagi yang ingin menjadi CS ini tidaklah sedikit. Sehingga sangat penting untuk mengetahui secara panjang lebar mengenai tugas dan tanggung jawab yang akan diemban seorang CS sebelum memilih untuk menjadi CS.
