Mempertahankanminat pelanggan agar tetap berlangganan dengan produk atau jasa perusahaan kita memanglah tidakmudah. Apalagi dengan maraknya pesaing-pesaing bisnis yang sejenis denganperusahaan. kiramembutuhkan pelanggan-pelanggan setia yang terus mendongkrakkemajuan bisnis kita.
Untukmendapatkan pelanggan setia, kamu harus menggunakan strategi yang tepat untukmengambil hati calon pelanggan.Setidaknya, kamu memiliki trik-trik jituuntuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.Nah, jika belum, kamu tidak boleh melewatkan cara memikat hati pelanggan yang telahdirangkum berikut ini:
1. BerikanPelayanan Terbaik kepada Pelanggan
Memberikanpelayanan terbaik kepada pelanggan merupakan modal yang paling utama untukmemikat hati mereka. Apapun yang mereka nilai, tak lebih dari bagaimana carakamu memberikan pelayanan kepada mereka. Sekalipun kualitas produk jugamenetukan penilaian mereka tentang perusahaan kamu.
Setidaknya, kamuharus memberikan pelayananterbaik untuk mereka. Hal itu yang kemudian menjadi daya tarik tersendiri bagimereka untuk kembali menggunakan produk atau jasa kamu. Jadi, usahakankah untuk memberikanpelayanan yang terbaik kepada mereka. Jangan menyepelekan hal-hal kecil yangmungkin menjadi perhatian mereka.
2. PerhatikanHal-hal Kecil Tentang Pelanggan
Ini yangbiasanya luput dari perhatian para pebisnis. Padahal bisa jadi bahwa hal-halkecil ini yang menjadi pusat perhatian dari pelanggan. Ketahuilah bahwa setiappelanggan akan merasa senang mendapat perhatian secara personal. Untuk itu,kamu tidak boleh melewatkan hal-hal kecil yang menjadi bagian dari pelanggan kamu.
Misalnya, kamu memberikanhadiah kecil berupa permen untuk anak dari pelanggan kamu setiap kali merekaberkunjung. Hal-hal kecil seperti itu memang nampak receh, tapi bisa memberikan dampak yangpositif dan efektif bagi perusahaan kamu.Jadi perlakukan pelanggan kamu seperti teman akrab, seolah kamu telah bersahabat lamadengan mereka.
3. TawarkanProduk Lain dari Perusahaan Anda
Jika adapelanggan yang membeli atau menggunakan produk dan jasa perusahaan kamu, sebaiknya janganbiarkan mereka pergi setelahnya. Cobalah untuk menawarkan beberapa produk ataujasa lain yang dimiliki perusahaan kamu.Berikan pula informasi tambahan mengenai perusahaan kamu yang perlu merekaketahui.
4. SusunDaftar Pelanggan Setia
Penting bagisuatu perusahaan untuk menjalin hubungan yang lebih personal terhadappelanggan-pelanggannya. Salah satu cara yang harus diambil untuk mempereratrelationship dengan pelanggan ialah dengan membuat daftar pelanggan setia.Artinya, kamu harus memiliki catatan data tentang pelanggan-pelanggan kamu yangsering menggunakan produk atau jasa perusahaan kamu.
Jika kamu memilikicatatan data yang lengkap mengenai pelanggan-pelanggan kamu yang setia, kamu dapatmenginformasikan dengan mudah terkait perusahaan. Misalnya, kamu dapatmemberitahu mereka secara lebih personal tentang adanya diskon besar-besaran.Atau kamu dapat menawarkan kepada mereka jika ada produk baru di perusahaan kamu.
5. SesekaliBerikan Reward kepada Pelanggan Setia
Nah, inilahsebabnya kamu perlu membuat daftar pelanggan setia, karena kamu juga perlusesekali memberikan reward kepada pealnggan setia tersebut. Ini kamu berikansebagai bentuk loyalitas kamu terhadap pelanggan-pelanggan kamu yang setiamenggunakan produk dan jasa dariperusahaan kamu.
Dengan begitu,mereka akan terus bersimpati terhadap perusahaan kamu karena loyalitas yangkamu berikan. Hal ini juga akan menambah loyalitas mereka terhadap perusahaan kamu. Memberikan beberapareward kepada pelanggan-pelanggan setia tidak akan membuat rugi bukan? Tak perlureward yang mahal, cukup sesuatu yangsederhana saja.
6. TawarkanDiskon untuk Beberapa Produk
Selain berupareward atau hadiah tertentu, memberikan diskon pada beberapa jenis produk danjasa juga sangatpenting. Biasanya pebisnis akan menggunakan trik ini untuk menarik maupunmempertahankan pelanggan mereka. Untuk menginformasikan diskon, kamu dapatmenggunakan kontak yang ada pada data pelanggan kamu.
Atau kamu dapat menuliskannya pada konten promosi. Cara lainnya, kamu dapat menuliskan berbentuk label pada produk yang kamu tawarkan diskon. Dengan begitu, pelanggan kamu akan terus tertarik karena mereka melihat banyak diskon yang kamu tawarkan pada produk-produk tersebut.
Baca Juga: 8 Cara Menarik Minat Calon Konsumen dalam Berbisnis
7. BerikanJaminan Garansi
Pada umumnya,konsumen akan merasa khawatir dengan kualitas produk atau jasa yang merekabeli. Mereka takut bahwa kualitas dari produk atau jasa tersebut tidak sesuaidengan yang diharapkan. Misalnya, mereka takut ketika membeli barang, ternyatabarang tersebut memiliki cacat. Nah, mereka butuh jaminan untuk hal itu.
Untuk mengambilhati mereka, kamu perlu memberikan jaminan garansi dalam kurun waktu tertentuatas produk atau jasa kamu.Jadi, mereka akan merasa aman dengan membeli produk dan jasa tersebut. Jika kamu merasakualitas produk dan jasa kamu memang berkualitas, mengapa takut untukmemberikan jaminan kualitas kepada mereka?
8. AdakanAcara Bersama Para Pelanggan
Ini merupakan salahsatu trik ampuh yang dapat kamu gunakan untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitaspelanggan. Acara-acara tersebut dapat kamu gelar dalam rangka annivesary perusahaanatau ketika kamu me-launching produk terbaru. Momen-momen seperti itu merupakanyang tepat untuk menggelar sebuah acara.
Dalam acaratersebut, kamu dapat memberikanberbagai macam hadiah. Hadiah bisa diberikan berdasarkan undian, frekuensi berkunjung,atau melalui cara-cara lainnya yang dapat memikat hati para pelanggan. Inimembuktikan adanya loyalitas kamu yang tinggi terhadap pelanggan. Sebagaitimbal balik, mereka juga akan memberikan loyalitas terhadap perusahaan kamu.
9. LayaniKeluhan Pelanggan
Setiap bisnis tentu tidak akanpernah mampu mencapai kesempurnaan dan pelanggan selalu akan menemukan celahuntuk mereka keluhkan. Pada umumnya, mereka akan mengeluhkan sesuatu tentang produkatau jasa yang mereka beli. Untuk merespon keluhan tersebut, kamu harus mampumenyikapinya secara bijak.
Layani keluhanmereka secara ramah dan hingga tuntas. Biasanya, mereka mengeluh untukmendapatkan perbaikan atas celah tersebut. Maka dari itu, berikan pelayananterbaik atas keluhan mereka. Bukan hanya tentang simpatik yang akan kamu dapatkandari mereka, namun hal ini juga berpengaruh terhadap reputasi perusahaan kamu.
10. JagaReputasi Perusahaan Anda
Reputasiperusahaan akan selalu menjadi parameter utama dalam penilaian pelanggan.Mereka akan selalu jatuh hati terhadap perusahaan yang memiliki kredibelitasyang tinggi. Dalam membangun reputasi perusahaan, kamu jangan sampai luput darikejujuran. Pelanggan akan enggan melirik perusahaan yang berlaku curang.
Sekali kamu melakukanperbuatan curang terhadap pelanggan kamu,maka itu akan menjadi penilaian yang buruk di mata pelanggan kamu. Dan hal itu juga akanberpengaruh terhadap pelanggan-pelanggan kamu yang lainnya. Bagaimana mungkinkamu mendapatkan loyalitas dari pelangggan jika untuk menjaga kepercayaan mereka pun kamu tidak mampu.
Makadari itu, jagalah selalukepercayaanpelanggan. Lakukan trik-trik di atas untuk memikat hati pelanggan. kamu jugajangan lupa untuk terus berusaha meningkatkan kualitas setiap produk dan jasa perusahaan kamu. Sesekali lakukanimprovisasi untuk mengungguli pesaing-pesaing kamu di luar sana. Dengan begitu,loyalitas pelanggan akan kamu dapatkan dan mereka akan setia menjadi konsumenproduk dari bisnis kamu.
