Jasa adalah suatu layanan tak berwujud yang muncul dari tindakan individu atau kelompok yang dapat menawarkan kemudahan untuk individu atau kelompok yang lain. Misalnya seperti transportasi, pendidikan, perbankan, dan rumah sakit.
Sedangkan dalam ilmu ekonomi, jasa atau layanan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen dengan barang-barang milik sendiri, tetapi tidak menghasilkan pemindahan kepemilikan.
Dalam menjalankan roda perekonomian, manusia tidak hanya menjual sesuatu yang berwujud fisik untuk mendapatkan keuntungan materil. Produk bukanlah satu-satunya hal yang dapat diunggulkan untuk diperjualbelikan oleh masyarakat. Jasa adalah alternatif lainnya.
Untuk mengetahui apa itu jasa, simak definisi jasa berikut ini:
Pengertian Jasa Menurut Para Ahli
1. Jasa Secara Umum
Secara umum, jasa dapat diartikan sebagai salah satu kegiatan dalam ilmu ekonomi yang di dalamnya terdapat interaksi dan hubungan timbal balik antara penyedia jasa dan pemakai jasa.
Jadi, jasa adalah sesuatu yang tidak dapat dilihat dan nampak secara nyata seperti halnya produk dan barang. Namun, jasa dapat memenuhi apa yang diinginkan suatu pihak sehingga merasa puas akan hal tersebut.
2. Christian Gronross
Jasa adalah suatu proses yang terbentuk dari gabungan kegiatan yang tak nampak. Seluruh kegiatan tersebut sebagian besar terbentuk dalam proses sosial yang ada pada konsumen dan juga pegawai jasa ataupun sistem yang menawarkan layanan itu.
3. Philip Kotler
Jasa yaitu kegiatan atau kinerja yang diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lainnya. Pada dasarnya ini merupakan sesuatu yang tidak dapat ditangkap oleh panca indera manusia secara harfiah, akan tetapi dapat diambil manfaatnya oleh konsumen.
4. The ITIL Practitioner Guidance
Jasa adalah cara untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu .
5. Norman
Jasa adalah sebuah aksi dan interaksi yang tergambar dari proses sosial di tengah pihak penyedia jasa dan pemakai jasa. Jasa itu tidak hanya sekadar hasil dari tindakan, namun juga sesuatu yang tidak terhalang oleh dimensi ruang.
6. Djaslim Saladin
Jasa dapat diartikan sebagai aktivitas yang mampu memberikan keuntungan yang tidak memiliki bentuk dan wujud asli serta tidak ada hasil hak milik di dalamnya. Jasa tersebut ditawarkan kepada masyarakat tertentu untuk mendapatkan keuntungan dari kegiatan tersebut.
7. Adrian Payne
Jasa adalah kegiatan ekonomi yang memiliki beberapa unsur baik itu nilai ataupun kegunaan yang tidak secara nyata dapat dilihat.
Proses interaksi dalam jasa tidak menghasilkan pemindahan kepemilikan. Hal tersebut dikarenakan dalam prosesnya menghasilkan sebuah layanan, tidak terikat oleh suatu barang fisik.
8. Bitner serta Zeithaml
Definisi jasa adalah salah satu bagian dari kegiatan ekonomi yang terdapat pula unsur-unsur seperti input, proses, dan juga output.
Proses produksi dan konsumsinya pun juga terjadi pada saat yang sama namun tetap mampu menyediakan keuntungan lebih untuk konsumen dan tidak memiliki bentuk fisik.
Ciri Ciri Jasa
Jasa mempunyai beberapa karakteristik tersendiri yang membuatnya unggul daripada produk biasa. Hal tersebut juga membuatnya mudah untuk dilakukan karena meringkas beberapa kegiatan ekonomi.
1. Tidak bisa dipecah
Inilah yang menjadi ciri istimewa dari sebuah jasa, karena sifatnya yang tidak dapat dipisah antara ketiga jenis aktivitas dalam ekonomi. Pembeli dapat menikmati sebuah pelayanan pada saat yang sama disediakannya jasa tersebut.
2. Tidak berbentuk fisik
Jasa memiliki karakteristik yang abstrak dan tidak mempunyai wujud. Konsumen tidak dapat menyentuh, mencicipi, serta melihatnya secara harfiah.
3. Masa berlaku
Jasa adalah suatu hal ringkas yang mana proses konsumsinya bersamaan dengan produksinya. Itu sebabnya sebuah pelayanan hanya akan dapat dirasakan pada saat itu juga selama perjanjian ataupun kontraknya berlaku.
Inilah yang membuatnya tidak tahan lama. Akan tetapi ini bukanlah hal yang menjadi permasalahan karena kualitas suatu layanan bukan terlihat dari unsur tersebut.
4. Variasi
Sebuah jasa mempunyai beragam jenis jika dibandingkan dengan produk benda. Jasa adalah suatu kerja seseorang, oleh karenanya sangat terpengaruh oleh individu yang melakukannya.
Seseorang tentu mempunyai ciri khas masing-masing sehingga membuat apapun aktivitas yang dilakukannya menjadi berbeda satu sama lain.
Unsur pokok dari sebuah layanan adalah apa yang benar-benar dilakukan oleh individu tersebut dengan harapan serta sudut pandang dari konsumen yang merasakan hasil kerjanya. Itu sebabnya sebuah jasa mempunyai bermacam variasi variabel.
Jenis-Jenis Jasa
1. Perumahan
Jasa ini dapat berbentuk peminjaman sebuah tempat tinggal seperti halnya hotel, apartemen, losmen, dan lain-lain.
2. Kesehatan
Pada jenis ini, jasa adalah sesuatu yang berkaitan dengan pelayanan mengenai perawatan, penjagaan, serta pemantauan kesehatan seseorang. Tidak selalu orang yang sakit yang mampu menikmati kategori jasa ini. Beberapa contohnya yaitu puskesmas, rumah sakit, bidan, dan klinik.
3. Hiburan
Biasanya, jenis yang satu ini berkaitan pada jasa peminjaman perangkat ataupun benda-benda yang lain terkait dengan rekreasi. contohnya yaitu penyewaan alat hiburan seperti perahu, kapal, ataupun hiburan lainnya.
4. Transportasi
Saat ini mobilitas manusia sangat intensif. Banyak sekali ragam aktivitas masyarakat yang membuatnya memerlukan suatu moda transportasi untuk membuatnya berpindah dari suatu tempat ke tempat lainnya. Transportasi sendiri dapat dibagi menjadi dua, yakni umum dan pribadi.
Transportasi umum adalah layanan angkutan penumpang oleh sistem perjalanan kelompok yang tersedia untuk digunakan oleh masyarakat umum. Contohnya yaitu bus dan kapal.
Sedangkan transportasi pribadi adalah kendaraan yang milii pribadi, ataupun milik orang lain. Intinya adalah jenis transportasi tersebut mengantarkan masing-masing individu ke tempat awal ke tempat tujuan, contohnya mobil, taksi, dan ojek online.
5. Keuangan
Saat ini masyarakat sangat membutuhkan uang dalam kurun waktu yang singkat. Jasa jenis ini menawarkan peminjaman uang ataupun modal atau dalam bentuk lain seperti deposito, reksadana, dan lain sebagainya.
Jadi, masyarakat tidak hanya dapat meminjam sebagian uang untuk keperluan tertentu saja. Namun, mereka juga dapat menyimpan harta mereka dengan aman.
Jasa adalah sesuatu yang sangat dibutuhkan saat ini. Bahkan untuk sebagian orang sangat menggantungkan aktivitas dan kehidupannya dengan sebuah layanan. Tak ayal memang karena manusia merupakan makhluk sosial sehingga tentu saja tidak dapat melakukan semuanya sendiri.
