Anda sebagai seorang pebisnis, terkadang sangat anti dengannamanya kritikan dari feedback. Mungkin Anda menganggap feedback itu adalahmetode untuk menjatuhkan bisnis Anda. Padahal feedback itu justru baik untukbisnis yang anda kelola.
Memahami pentingnya data feedback pelanggan akan membantubisnis tetap berada dalam jalurnya, bisa meningkatkan permintaan konsumen, danbisa mendapatkan pelanggan baru. Data yang dihasilkan dari riset pasar dansurvei yang tepat dapat membantu bisnis Anda semakin berkembang dan maju dipasaran.
Data feedback sama pentingnya ketika Anda mengumpulkan data pelanggan. Dataitu bisa anda jadikan referensi dalam mempelajari kebiasaan pelanggan,loyalitas konsumen, dan permintaan konsumen. Nah untuk lebih lengkapnya,berikut ini adalah manfaat data feedback pelanggan yang bisa menguntungkanbisnis Anda.
1. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Feedback pelanggan akan membantu bisnis Anda meningkatkan kualitas produk layanan yang ada. Jika Anda mendengarkan setiap feedback, Anda bisa memperbaiki produk dan layanan sesuai yang diminati konsumen.
Oleh karena itu, gunakanlah data feedback pelanggan selama proses pengembangan produk untuk memahami perilaku pelanggan Anda dan juga mengetahui apakah produk dan layanan Anda bisa memecahkan masalah pelanggan atau tidak.
Perusahaan besar seperti Dell, Apple, Microsoft, dan Amazon sukses karena mereka menggali lebih dalam kekurangan produk dan layanan mereka, memahami apa yang diinginkan pelanggan, kemudian berusaha menciptakan sesuatu yang dinginkan pelanggan.
Dalam menjalankan bisnis, Anda perlu mengkombinasikan antara feedback pelanggan dan pengembangan produk agar bisnis Anda bisa menciptakan produk dan layanan yang berkualitas.
2. Mengukur Kepuasan Pelanggan
Mungkin saat ini bisnis Anda telah berkembang pesat dengan volume penjualan yang tinggi. Tapi pertanyaannya, berapa banyak pelanggan yang merupakan pembeli berulang atau menjadi pelanggan tetap? Berapa banyak Anda mendapatkan pelanggan baru? Dan mengapa jumlah pembeli berulang kurang dari target awal yang direncanakan?
Anda bisa menemukan semua jawaban itu dari survei kepuasan pelanggan yang akan mengukur bagaimana pelanggan terhubung dengan produk Anda, dan kesetiaan mereka untuk kembali menggunakan produk Anda.
Survei kepuasan pelanggan bisa dilakukan dengan cara membagikan tautan link survei melalui email atau pesan singkat. Atau anda bisa menarik perhatian pelanggan agar mengisi survei dengan cara memberikan diskon dan voucher lainnya.
Survei ini harus berisi pertanyaan yang bisa melacak seberapa senang atau bahagia pelanggan saat menggunakan produk Anda, dan apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
Baca Juga: 7 Cara Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis Online
3. Meningkatkan Kinerja Tim Support
Feedback adalah sebuah metode untuk membantu tim support perusahaan Anda menganalisis dan meningkatkan kinerja mereka. Posisi customer support sangatlah penting karena mereka adalah orang pertama yang membantu pelanggan untuk memecahkan masalahnya. Dan biasanya feedback yang negatif dikarenakan customers support yang kurang baik dalam melayani pelanggannya.
Dengan adanya feedback, maka akan memotivasi customers support untukbekerja lebih cepat, lebih lembut, dan lebih baik lagi kedepannya.
Feedback negatif yang Anda terima akan membantu Anda dan tim untuk menilaiapa yang salah dan menerapkan tindakan korektif.
4. Menghasilkan Rekomendasi Pribadi
Data feedback pelanggan yang baik bisa dijadikan sebagairekomendasi terbaik dari pelanggan Anda. Ketika Anda meminta pendapat mereka,pelanggan Anda merasa terlibat dalam perkembangan bisnis Anda, dan karena halitu biasanya mereka akan merasa sangat dihargai sebagai konsumen.
Kalau sudah seperti ini, kadang mereka mungkin akanmempromosikan bisnis Anda dengan rekomendasi pribadi mereka kepada orang lain.Rekomendasi pribadi adalah istilah promosi dari mulut ke mulut yang dilakukanoleh pelanggan.
Dalam studi terbaru yang dilakukan oleh Keller Fay for Reward Stream, ditemukan bahwa rekomendasi pribadimenjadi alasan utama pelanggan baru membeli sebuah produk. Studi tersebutmengatakan: “8 dari 10 pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi langsung olehorang-orang pernah mereka temui”.
5. Buat Keputusan Bisnis yang Lebih Baik
Feedback pengguna adalah data yang sangat penting karena bisa digunakanuntuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik, serta feedback dapat mengidentifikasibrand support untuk meningkatkan riset pemasaran dan strategi bisnis di masadepan.
Bisnis yang suka membakar uang biasanya dikarenakan mereka mengambilkeputusan berdasarkan data yang tidak akurat. Wawasan data sebenarnya tentang bagaimanapelanggan melihat produk dan layanan Anda. Feedback ini harus menjadi panduanuntuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.
Hargai setiap feedback yang diberikan oleh pelanggan Anda. Para pelangganmemberikan feedback yang positif kepada bisnis Anda karena mereka tahu dari segikualitas produk dan kualitas pelayanan bisnis Anda memang pantasmendapatkannya. Tapi feedback yang negatif sebenarnya lebih Anda butuhkankarena feedback negatif biasanya memberi masukan agar bisnis Anda bisa lebihbaik lagi kedepannya.
