Kita hidup dizaman dimana banyak hal yang sudah dilakukansecara instan. Misalnya ketika kamu inginberbelanja kebutuhan bulanan atau kebutuhan fashion tanpa harus datangjauh-jauh ke toko, solusinya ialah berbelanja online. Tapi pernahkah kamu merasaragu ketika ingin berbelanja secara online?
Biasanyakeraguan terbersit saat kamu ingin melakukan transaksi online.Ada banyak hal yang membuat kamu ragu,contoh adalah takut penipuan atau takut barangnya tidak sesuai dengan yang dibayangkan.
Maraknyabentuk ketidak-jujuraninilah yang dapat membuat orang-orang enggan untuk berbelanja online. Meskipunbegitu masih banyak toko-toko online yang masih sangat menjunjung nilai-nilai kejujuran.
Jika kamu seorangpebisnis pastilah kamu sangat paham bahwa kepercayaan konsumen merupakan kunciutama agar bisnis yang kamu jalani dapat berkembang pesat. Konsumen harusmemiliki kepercayaan bahwa sarana yang kamu sediakan dapat memberikan manfaatyang terbaik bagi mereka.
Bagi kamu yangmemiliki bisnis online, tujuanutamanya adalah mendapatkan kepercayaan pelanggan,tanpa pelanggan usaha yang kamu jalankan tak akan merangkak maju. Dan padafaktanya meningkatkan kepercayaan pelanggan bukanlah sesuatu yang bisadilakukan dengan mudah.
Sebaliknya kamu harusmemahami berbagai strategi tentang bagaimana cara meningkatkan kepercayaanpelanggan. Salah satunya adalah pengalaman,pengalaman pelanggan dapat menjadi pemicu kesuksesan dalam bisnis yang kamu jalani.Karena pengalaman yang baik dapat membuat seorang pelangganuntuk kembali membeli produk kamu.
Jika sudahmenyangkut tentang kepercayaan pelanggan,adabeberapa tips tentang bagaimana membuat pelanggan percaya pada bisinis onlinekita. Berikut adalah carameningkatkan kepercayaanpelanggandalam bisnis online.
1. MemperhatikanBarang yang Akan Dijual
Hal pertama yangharus dilakukan adalah memperhatikan barang yang akan dijual. Pastikan barangyang kamu jual layak untuk mendapat kepercayaan. Pastikan barang yang dijual sesuaidengan deskripsi, dan berikan deskripsi sejujur mungkin. Atau mungkin agarlebih jelas buat video ketika kamu sedang membuatdeskripsi pada barang tersebut.
Dengan melihatvideo ketika kamu sedang mendeskripsikan produk tersebut secara tak langsungakan membuat pembeli tertarik untuk mencobanya. Mendeskripsikan produk sedetailmungkin memang sangat perlu, karena seorang pelanggan membutuhkan bukti bahwabarang yang kamu jual memiliki kualiatas yang baik.
2. Sistemyang Mudah
Tidak ada yanglebih menjengkelkan daripada melakukan proses belanja yang lama bahkancenderung rumit. Sistem yang rumit akan membuat pelanggan kamu enggan untukmelakukan transaksi, yang tentunya akan membuat pelanggan akan kehilangankepercayaan dan rasa loyal. Bisa jadi pelanggan kamu akan melalukan transaksidi toko lain yang sistem pembayarannya lebih mudah.
Tuliskan denganlengkap step by step pemesanan sampai dengan pembayaran. Dengan begitupelanggan akan merasa dimudahkan dan dibantu dengan adanya langkah-langkah tersebut.Jangan dibuat sulit atau terlalu merepotkan,percayalah pada ungkapan-ungkapan bijak bahwa “Usaha Tidak Akan PernahMenghianati Hasil”. Maka dari itu berusahalah agar hasil yang didapat memuaskan.
3. GunakanKualitas Foto yang Baik
Percaya atautidak bahwa foto yang berkualitas akan meningkatkan minat pelanggan? Foto yangbagus memiliki kesan bahwa toko yang sedang kamu jalankan punya niat. Niat inilah yangnantinya akan menjadi bukti bahwa usaha yang sedang kamu jalani benar-benarpatut dipertimbangkan dan tentunya dipercayai.
Kualitas fotoyang bagus tentunya membutuhkan banyak usaha dan proses. Seperti yang sudahdikatakan di point sebelumnya bahwa usahamu menentukan kualitasmu. Hal tersebutseperti lighting yang tepat danakurat saat pengambilan foto,detail dan ukuran yang tak terlalu kecil. Jika ukuran terlalu kecil biasanya akan mengakibatkan fotopecah ketika sudah di uplaod disitus bisnis online kamu. Oleh karena itu pertimbangkanlah kualitas foto.
4. Promosiyang Tepat
Saatini ada banyak sekali jenis promosi yang bisa dilakukan. Mulai darimemanfaatkan media-media yang ada seperti memanfaatkan media sosial Facebook, Instagram, ChannelYoutube hingga memasang beberapa iklan pada Website. Namun untuk saat ini promosiyang banyak digunakan oleh pebisnis online adalahendorsment. Cara ini merupakan cara paling mudah dan tepat dalam melakukanpromosi.
Denganendorsment, kamuakan mendapatkan promosi dan pelanggan potensial dari followers dari pihak jasa endorse tersebut.Biasanya para pebisnis online mengendorskanproduk mereka melalui selebgram atau artis yang menerima jasa endors yangtentunya pihak yang dimintai untuk mengendors memiliki beribu-ribu bahkanberjuta-juta followers.
Dari promosi yang kamu lakukan melalui jasa endors tersebut akan mendatangkan pelanggan-pelanggan baru dan tentunya juga kepercayaan dari mereka.
Baca Juga: 6 Cara Mengoptimalkan Bisnis Melalui Jasa Endorse
5. AkunMedia Sosial yang Jelas
Jika memangmenginginkan kepercayaan pelanggan persiapan yang dilakukan harus sematangmungkin. Membuat akun sosial media yang jelas misalnya, pelanggan membutuhkankejelasan apakah bisnis yang kamu jalani benar-benar dapat dipercaya atautidak.
Kejelasan yangdimaksud disini ialah mencakupproduk hingga pemesanan dan pembayaran secara jelas. Dan juga kemana pelangganharus menghubungi kamu untuk melihat produk serta jasa yang sudah ditawarkan.Itu semua harus kamu poles dengan informasi yang jelas untuk menjadi petunjukbagi pelanggan.
Ketika memulaibisnis online pastikan media yang digunakan untuk memasarkan produk kamu harusjelas. Hal ini tentunya untuk manarik minat pelanggan hingga pada akhirnya akanmelakukan repeat order. Pelanggan melakukan itu atas dasar karena mereka sudahpercaya dengan produk yang kamu tawarkan.
6. Komunikasidengan Pelanggan
Jangan raguuntuk melakukan komunikasi aktif dengan pelanggan dan jangan lupa terapkanistilah “Pembeli Adalah Raja”. Karena respon yang baik akan membuat pelanggankamu betah untuk terus menerus berbelanja di toko kamu. Jawablah pertanyaanpelanggan selama pertanyaan itu tidak menyimpang dan masih menggunakan bahasayang layak.
Jangan ragu pulamemberi kontak agar pelanggan merasa lebih percaya dan juga hal ini untukmemastikan komunikasi kamu dengan pelanggan berjalan dengan baik. Kemudahanberkomunikasi seperti memberikan jawaban serta respon yang tepat dan cepat akan membuat pelangganmerasa lebih aman untuk melakukan transaksi.
Live streamingjuga merupakan salah satu cara paling mudah untuk melakukan komunikasi denganpelanggan. Live streaming bisa dilakukan melaluiChannel Youtube, Facebook, dan juga Instagram. Tergantung kamu ingin melakukanLive streaming melalui media apa,namun kamu harus menentukanmedia mana yang paling berpotensi untuk meningkatkan pelanggan.
7. MaksimalkanTestimoni
Percaya atautidak, testimoni dari pelanggan lain akan memberikan dampak positif pada bisnisonline kamu. Dengan adanyatestimoni tersebut pelanggan baru pasti percaya bahwa bisnis yang kamu jalanibukan sekedar bisnis abal-abal melainkan bisnis yang memang pantas untukdiakui.
Testimoni inimenunjukkan rasa puas pelanggan bahwa bisnis online kamu ini merupakan salahsatu yang paling bisa dipercaya. Testimoni dari pelanggan alangkah baiknyadisimpan secara khusus agar lebih mudah untuk diakses oleh pelanggan baru. Ataubisa juga dijadikan sebagai highlightdihalaman instagram.
Dan hal lainyang perlu dijunjung tinggi dalam melakukan bisnis online adalah jangan sekali-kalimelakukan kecurangan dengan mencari testimoni dari akun bisnis lain. Karena halitu akan berdampak buruk pada bisnis yang sedang kamu jalani.
